הלקוח והאתגר
GreenAir היא חברה מיוהנסבורג שמספקת ציוד משחקים וכושר חוצות. בקטלוג שלה יש מתקני משחקים (jungle gyms) לבתי ספר, לפארקים ולבתים פרטיים, מתקני כושר חוץ, ציוד לגני ילדים ולפעוטונים, משטחי בטיחות למגרשים, וגם תכנון והקמה של פרויקטים שלמים של פארקים. הלקוחות שלה הם בתי ספר, גני ילדים, מתחמי מגורים, פארקים, לודג'ים ובעלי בתים פרטיים, וההתקנות נעשות ברחבי דרום אפריקה.
עסק כזה חי מפניות. מנהלת בית ספר שמחפשת מתקני כושר לחצר, ועד של מתחם מגורים שרוצה גינת משחקים חדשה, או הורים שמחפשים מתקן לחצר הבית: כולם מתחילים בחיפוש בגוגל, נכנסים לאתר, ואם הוא משכנע, משאירים פרטים ומבקשים הצעת מחיר. לפני שהתחלנו לעבוד, האתר הביא בין 0 ל-2 פניות ביום. המטרה הייתה ברורה: אתר שמדבר בשפה של הלקוחות המקומיים, ותנועה קבועה של אנשים שמחפשים בדיוק את המוצרים האלה.
ויש עוד משהו שמייחד את הפרויקט הזה. השוק דובר אנגלית ונמצא בדרום אפריקה, אבל כל העבודה מול הבעלים נעשתה בעברית. בלי פערי שפה, בלי תרגומים באמצע הדרך, ובלי צורך להסביר כל החלטה פעמיים.
מה בנינו
עבדנו בשלושה מסלולים במקביל: אתר חדש, קידום אורגני וקידום ממומן. כל אחד מהם עוזר גם לבד, אבל החיבור ביניהם הוא מה שבונה זרם קבוע של פניות. קמפיין ממומן מביא תנועה מהרגע שהוא עולה, תוכן אורגני בונה נוכחות שמצטברת עם הזמן, והאתר הוא המקום שבו המבקר מחליט אם לפנות או לסגור את הלשונית.
- אתר חדש באנגלית, לשוק המקומי. בנינו את האתר מחדש, עם המונחים שלקוחות בדרום אפריקה משתמשים בהם. בתפריט יש חלוקה ברורה לפי סוגי המוצרים: מתקני כושר חוץ, מתקני משחקים, ציוד לגיל הרך, משטחי בטיחות ופרויקטים של פארקים. בראש האתר יש כפתור בולט לבקשת הצעת מחיר, כך שהפעולה החשובה ביותר תמיד במרחק לחיצה.
- קידום אורגני, מאמרים חדשים בכל שבוע. בכל שבוע עולים לאתר מאמרים חדשים. מאמר טוב עונה על שאלה שמישהו כבר מקליד בגוגל, וכל מאמר כזה הוא עוד דלת שדרכה לקוחות חדשים מגיעים לאתר, גם בלי לשלם על כל קליק.
- קידום ממומן בגוגל, מכוון ללקוחות בדרום אפריקה. הקמפיינים מכוונים ללקוחות בדרום אפריקה, כך שתקציב הפרסום הולך על אנשים שיכולים באמת להזמין ולקבל התקנה, ולא על קליקים מכל העולם.
- הכל בעברית, מול הבעלים. האתר והקמפיינים באנגלית, אבל השיחות, ההחלטות והאישורים מול הבעלים נעשים בעברית. כך כל שינוי מתקבל מהר, וברור לשני הצדדים.
לפני ואחרי
בתמונה הראשונה האתר הקודם: כותרת עליונה לבנה, באנר צר עם טקסט על גבי תמונה, ומתחתיו כותרת ותמונות של מוצרים. בתמונה השנייה האתר החדש: תמונת פתיחה מלאה של מתקני כושר בפארק, כותרת גדולה שאומרת בדיוק מה החברה מוכרת, ושני כפתורים, אחד לבקשת הצעת מחיר ואחד לכל המוצרים.
התוצאות
כמות הפניות נקבעת לפי בקשת הלקוח: מכוונים את הקמפיינים לכמות שהעסק יכול לטפל בה.
חשוב להבין את המספר הזה נכון. המטרה היא לא לשבור שיאים. פנייה שאף אחד לא חוזר אליה בזמן היא לקוח שהולך למתחרה, ותקציב שנשרף. לכן הקמפיינים מכוונים לכמות שהעסק יכול לטפל בה כמו שצריך, וכשהעסק רוצה יותר פניות, מגדילים בהתאם.
מה אפשר ללמוד מהפרויקט
- אתר לפני קמפיין. לפני שמשלמים על תנועה, צריך לוודא שיש לה לאן להגיע. אתר שמסביר מה מוכרים ונותן כפתור ברור להצעת מחיר הופך כל קליק לפנייה אפשרית.
- אורגני וממומן הם לא תחרות. הממומן מביא תנועה עכשיו, והאורגני בונה נכס שנשאר לאורך זמן. השילוב נותן גם תנועה מיידית וגם בסיס יציב.
- מכוונים לכמות שאפשר לטפל בה. עדיף מספר פניות שהעסק מספיק לענות לכולן, מאשר הצפה שבה חלק מהלקוחות לא מקבלים מענה.
- שפה אחת לקונים, שפה אחרת לעבודה. כשהשוק באנגלית והבעלים מעדיפים עברית, אין סיבה להתפשר. האתר מדבר בשפת הקונים, והעבודה מול הבעלים נעשית בשפה שלהם.
גם לכם יש עסק בחו״ל ואתם מעדיפים לעבוד בעברית? כך זה עובד אצלנו בבניית אתרים לישראלים בחו״ל. ואם אתם מתלבטים בין קידום אורגני לקידום ממומן בגוגל, ב-GreenAir שילבנו את שניהם.
שאלות נפוצות
מה בנינו ל-GreenAir?
בנינו מחדש את האתר באנגלית לשוק המקומי בדרום אפריקה, והפעלנו קידום אורגני עם מאמרים חדשים בכל שבוע וקידום ממומן בגוגל שמכוון ללקוחות בדרום אפריקה.
כמה פניות האתר מביא?
מ-0 עד 2 פניות ביום לפני, ל-20 עד 30 ויותר פניות ביום בממוצע. כמות הפניות נקבעת לפי בקשת הלקוח: מכוונים את הקמפיינים לכמות שהעסק יכול לטפל בה.
אפשר לעבוד איתכם על עסק בחו״ל?
כן. GreenAir פועלת ביוהנסבורג, והאתר והקמפיינים מכוונים לשוק בדרום אפריקה, אבל כל העבודה מול הבעלים נעשתה בעברית.
רוצים יותר פניות לעסק?
אתר, קידום אורגני וקמפיינים בגוגל, הכל במקום אחד ובעברית. ספרו לנו על העסק.
דברו איתי בוואטסאפ ←